Política de privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Zurko gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que le ofrecemos a usted, el cliente (los "Servicios"). Zurko cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Para los clientes en México, este documento constituye el aviso de privacidad integral en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Zurko, con domicilio en C. Paseo San Martín, C.P. 83287, Hermosillo, Sonora, México, teléfono +52 662 948 3366 y correo electrónico support.zurko@gmail.com.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder y utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haberla leído y comprender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.
Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término "información personal" nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye los datos recopilados de forma anónima ni los que hayan sido desidentificados de modo que no puedan vincularse con usted.
Según cómo interactúe con los Servicios, el lugar en el que resida y lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar sus datos de contacto, incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico; su información de pago, incluidos los datos de la tarjeta o cuenta utilizada, la forma de pago, la confirmación del pago y los detalles de la transacción; su información de cuenta, si crea una, incluidos nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración; su información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve, cambia o cancela; las comunicaciones que mantiene con nosotros, incluidas las reclamaciones al servicio de atención al cliente; la información de su dispositivo, navegador o conexión de red, incluida su dirección IP y otros identificadores únicos; y la información sobre su uso de los Servicios, como el modo y el momento en que navega por ellos.
No recopilamos datos personales sensibles. No le solicitamos información sobre su origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, vida sexual ni datos biométricos, y le pedimos que no nos los proporcione.
No almacenamos los números completos de su tarjeta de crédito o débito. Los pagos son procesados directamente por nuestros proveedores de pago, entre ellos Shopify Payments y PayPal, que aplican sus propias medidas de seguridad y tratan su información conforme a sus propias políticas de privacidad. Cuando usted elige pagar con PayPal, es PayPal quien recopila y trata sus datos de pago como responsable independiente, y le recomendamos consultar su política de privacidad antes de completar la operación.
De dónde obtenemos su información
Recopilamos información personal directamente de usted, por ejemplo cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe a nuestras comunicaciones o se pone en contacto con nosotros. También la recopilamos automáticamente a través de los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares, cuando visita nuestro sitio web. Y podemos recibirla de nuestros proveedores de servicios cuando la recopilan o tratan en nuestro nombre, así como de nuestros partners comerciales.
Para qué utilizamos su información personal
Utilizamos su información personal para finalidades necesarias y para finalidades voluntarias. Las finalidades necesarias son aquellas sin las cuales no podemos prestarle el servicio; las voluntarias son aquellas a las que usted puede oponerse en cualquier momento sin que ello afecte a su compra.
Son finalidades necesarias: procesar y gestionar sus pedidos y sus pagos; organizar el envío de los productos; tramitar devoluciones, cambios, reclamaciones de garantía y reembolsos; crear y administrar su cuenta si decide abrirla; comunicarnos con usted en relación con su pedido; prestarle atención al cliente y responder a sus solicitudes; autenticar su cuenta y prevenir el fraude, el abuso y la actividad ilegal; y cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables que nos correspondan, así como atender requerimientos válidos de autoridades competentes.
Son finalidades voluntarias: enviarle comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias por correo electrónico o mensaje de texto; mostrarle anuncios personalizados en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de productos que haya visto o añadido al carrito; y personalizar su experiencia de compra recomendándole productos relacionados con su actividad.
Puede oponerse a cualquiera de las finalidades voluntarias en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin coste alguno, utilizando el enlace de baja que incluyen nuestros correos o escribiéndonos a support.zurko@gmail.com. Si se da de baja de las comunicaciones promocionales seguiremos enviándole los correos operativos relacionados con sus pedidos y su cuenta.
Con quién compartimos su información personal
Compartimos su información personal con Shopify, que aloja los Servicios y sin cuya tecnología no podríamos operar la tienda; con los proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como el procesamiento de pagos a través de Shopify Payments y PayPal, la gestión de pedidos, el transporte y la entrega, el almacenamiento en la nube, el análisis de datos y la atención al cliente; y con partners comerciales y de marketing que nos permiten mostrar publicidad, los cuales tratarán su información conforme a sus propias políticas de privacidad.
También podemos divulgar su información cuando usted nos lo indique o lo consienta, por ejemplo al utilizar integraciones de redes sociales; en el marco de una operación societaria, como una fusión o un proceso de insolvencia; y cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, responder a requerimientos legales válidos, hacer cumplir nuestros términos y políticas, o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
No vendemos su información personal a cambio de una contraprestación económica. Según la definición amplia que algunas legislaciones dan a los términos "vender" y "compartir", el uso de publicidad personalizada podría considerarse como tal; en ese caso, usted puede oponerse conforme a lo indicado en la sección correspondiente a su país.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo.
Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En esas circunstancias Shopify actúa como responsable del tratamiento de su información personal, incluida la atención de las solicitudes que usted dirija para ejercer sus derechos sobre ese uso concreto. Puede consultar la información de Shopify al respecto y ejercer los derechos que le correspondan en https://privacy.shopify.com/en.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para que el sitio funcione correctamente, recordar el contenido de su carrito, analizar cómo se utilizan los Servicios y mostrarle publicidad relevante.
Las cookies estrictamente necesarias no requieren su consentimiento, ya que sin ellas el sitio no puede funcionar. Las cookies analíticas y publicitarias solo se instalan con su consentimiento cuando la ley de su país lo exige, y usted puede otorgarlo, rechazarlo o retirarlo en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies del sitio. También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, si bien esto puede afectar al funcionamiento de algunas funciones.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accede a ellos, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y sus términos. No respondemos de la privacidad, la seguridad ni la exactitud de la información de esos sitios. La inclusión de un enlace no implica por sí sola ningún respaldo de su contenido ni de sus responsables.
Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede escribirnos a support.zurko@gmail.com para solicitar su eliminación y la atenderemos sin demora. A la fecha de esta Política de Privacidad no tenemos conocimiento de tratar, vender ni compartir información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de su información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido. Tenga en cuenta, no obstante, que ninguna medida de seguridad es infalible y que la información transmitida a través de internet puede no estar completamente protegida durante el envío. Le recomendamos que no nos remita información sensible por canales no seguros.
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política. Con carácter general, conservamos los datos de su pedido durante el plazo que exijan las obligaciones fiscales y contables aplicables en México, y los datos asociados a comunicaciones comerciales hasta que usted retire su consentimiento. Transcurridos esos plazos, procedemos a su supresión o bloqueo.
Sus derechos
Con independencia del país en el que resida, puede escribirnos en cualquier momento a support.zurko@gmail.com para solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted, su rectificación si es inexacta, su supresión, la limitación u oposición a determinados tratamientos, o una copia de sus datos en formato portable. También puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado.
Estos derechos no son absolutos: pueden estar sujetos a condiciones y, en determinados supuestos previstos por la ley, podemos denegar total o parcialmente una solicitud, explicándole siempre el motivo. Antes de atender su petición podremos necesitar verificar su identidad. Si actúa a través de un representante, le exigiremos que acredite su autorización.
Responderemos a su solicitud dentro del plazo que establezca la legislación aplicable. No le trataremos de forma discriminatoria ni le penalizaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Disposiciones específicas según su país
México
Este documento constituye el aviso de privacidad integral previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025. El responsable del tratamiento es Zurko, con domicilio en C. Paseo San Martín, C.P. 83287, Hermosillo, Sonora, México.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) enviando una solicitud a support.zurko@gmail.com. En su solicitud deberá indicar su nombre, un medio de contacto para comunicarle la respuesta, el derecho concreto que desea ejercer y, cuando proceda, los documentos que acrediten su identidad o la representación legal de quien actúe en su nombre. Le confirmaremos la recepción y le daremos respuesta en los plazos que marca la ley.
Por el mismo medio puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, así como limitar el uso o la divulgación de los mismos. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que conservemos los datos que debamos mantener por obligación legal.
Cualquier modificación a este aviso de privacidad será publicada en esta misma página, con indicación de la fecha de actualización.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad competente en la materia tras la desaparición del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Chile
Tratamos sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719, que la reemplaza y crea la Agencia de Protección de Datos Personales como organismo fiscalizador.
Usted puede solicitarnos en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación, su cancelación o su oposición al tratamiento, así como la portabilidad de los mismos, escribiendo a support.zurko@gmail.com. Atenderemos su solicitud en los plazos legales y de forma gratuita.
En caso de que se produzca una vulneración de seguridad que afecte a sus datos personales y suponga un riesgo para sus derechos, se lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente en los términos y plazos que establezca la normativa vigente.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede dirigirse a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez esta se encuentre en funciones.
España y Espacio Económico Europeo
Tratamos sus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El responsable del tratamiento es Zurko, con los datos de contacto indicados al final de este documento.
Las bases jurídicas del tratamiento son las siguientes. Tratamos sus datos de pedido, pago, envío, devoluciones y atención al cliente sobre la base de la ejecución del contrato de compraventa que celebra con nosotros. Tratamos sus datos de facturación y los registros de la operación sobre la base del cumplimiento de obligaciones legales que nos incumben. Tratamos sus datos con fines de prevención del fraude y de mejora y seguridad de los Servicios sobre la base de nuestro interés legítimo. Y tratamos sus datos con fines de comunicaciones comerciales, publicidad personalizada y cookies no necesarias sobre la base de su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Le asisten los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Puede ejercerlos escribiendo a support.zurko@gmail.com. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales cuando la complejidad de la solicitud lo justifique, en cuyo caso se lo comunicaremos.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de su país de residencia.
Cuando transfiramos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo haremos amparándonos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión u otro mecanismo de transferencia reconocido por la normativa.
Estados Unidos
Si reside en California, Virginia, Colorado, Connecticut u otro estado con legislación de privacidad del consumidor, puede tener derecho a conocer qué categorías de información personal recopilamos y con quién las compartimos, a solicitar el acceso a dicha información o una copia portable, a solicitar su corrección o eliminación, y a oponerse a la venta o el intercambio de su información personal y a la publicidad dirigida.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida la solicitud de no vender ni compartir su información personal ("Do Not Sell or Share My Personal Information"), escríbanos a support.zurko@gmail.com indicando el derecho que desea ejercer y el estado en el que reside. No le discriminaremos por ejercerlos. Podremos solicitarle información adicional únicamente para verificar su identidad.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre el modo en que tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar a través de los datos que figuran más abajo, para que podamos resolverla directamente. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país, indicada en la sección correspondiente.
Transferencias internacionales
Al operar sobre la plataforma de Shopify y trabajar con proveedores de envío y de pago internacionales, su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera del país en el que usted reside, incluidos países cuya legislación de protección de datos puede diferir de la suya. En todos los casos aplicamos las garantías exigidas por la normativa que le resulte aplicable.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, modificaremos la fecha de última actualización y le notificaremos los cambios cuando así lo exija la legislación aplicable.
Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le corresponden, puede escribirnos a support.zurko@gmail.com, llamarnos al +52 662 948 3366 o dirigirse por escrito a:
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