Política de reembolso

En Zurko queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso respaldamos nuestro producto con una garantía de 90 días naturales contados desde el día en que recibes tu pedido. Si dentro de ese plazo el producto falla, no funciona como se describe, o simplemente decides que no es para ti, tienes derecho a solicitar una devolución bajo las condiciones que se explican a continuación.

Para iniciar cualquier devolución o reclamación de garantía, escríbenos a support.zurko@gmail.com o comunícate al +52 662 948 3366. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. No envíes el producto de vuelta antes de recibir nuestra confirmación y la dirección de devolución, ya que los paquetes enviados sin autorización previa no pueden ser procesados.

Garantía Zurko de 90 días

Si el producto presenta un fallo de funcionamiento, se rompe durante un uso normal, o deja de funcionar como se describe en la página del producto dentro de los 90 días siguientes a la entrega, tienes derecho a un reembolso completo o a un reemplazo sin costo, a tu elección.

Para hacer válida esta garantía no necesitas conservar el empaque original ni que el producto esté sin usar. Esta garantía cubre el producto mientras lo utilizas, y ese es precisamente su propósito. Solo te pediremos una foto o un video corto donde se aprecie el problema, lo que nos permite resolver tu caso con rapidez y, en la mayoría de los casos, sin que tengas que enviar nada de vuelta.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento en condiciones de uso normal, fugas, roturas o piezas que dejan de funcionar, y productos que no correspondan a lo descrito en la página. No cubre daños causados por golpes, caídas o un uso distinto al indicado en las instrucciones; daños derivados de conectar el producto a equipos que superen la presión máxima recomendada; modificaciones o reparaciones realizadas por terceros; ni el desgaste normal de piezas consumibles.

Devoluciones por cambio de opinión

Si simplemente ya no deseas el producto, dispones de 90 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.

En este caso el producto debe estar sin daño y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso o manipulación. El artículo debe devolverse completo, con todas sus boquillas y accesorios, y el empaque debe encontrarse en buen estado.

Una vez aprobada tu solicitud te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviar el producto. Salvo que la legislación de tu país establezca lo contrario, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en este supuesto.

Daños y problemas

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado durante el transporte, está defectuoso de origen, o no corresponde al artículo que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega en support.zurko@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

En estos casos no tienes que asumir ningún costo. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío que hayas pagado, según lo que prefieras.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso indebido, modificados, desmontados o reparados por terceros, ni de productos devueltos incompletos o sin sus accesorios. Tampoco se procesan devoluciones de pedidos enviados sin haber solicitado y obtenido la autorización previa.

Estas excepciones no afectan en ningún caso a los derechos que la ley te reconoce como consumidor, descritos más abajo.

Cambios

No procesamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra nueva por separado.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste para comprar, dentro de los 10 días hábiles siguientes, o dentro del plazo menor que establezca la legislación de tu país. Si pagaste con PayPal, el reembolso se acredita en tu cuenta de PayPal o en el medio de pago que hayas asociado a ella.

Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el movimiento en tu estado de cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a support.zurko@gmail.com y lo revisamos contigo.

Tus derechos como consumidor según tu país

Las condiciones descritas en esta política son la política comercial de Zurko y son adicionales a los derechos que te otorga la ley de tu país. En ningún caso los sustituyen, los limitan ni los condicionan. Cuando la ley aplicable te reconozca un derecho más favorable que el descrito aquí, prevalece la ley.

México

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas por internet tienes derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificarlo y sin responsabilidad alguna, en cuyo caso te reintegramos el precio pagado (artículo 56). Conforme a ese mismo artículo, los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor.

Cuando la devolución obedezca a una causa imputable a Zurko, además del reembolso recibirás la bonificación mínima que establece la ley (artículo 92). Asimismo, puedes exigirnos directamente el cumplimiento de la garantía en tu calidad de comprador (artículo 93).

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco.

Chile

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398, en las compras celebradas por medios electrónicos dispones del derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado. Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu voluntad de desistir escribiendo a support.zurko@gmail.com.

Adicionalmente, cuentas con la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Si el producto presenta fallas o deficiencias, puedes optar libremente entre el cambio del producto, su reparación, o la devolución del dinero pagado.

Te enviaremos siempre una confirmación escrita de las condiciones de tu compra al correo electrónico que nos proporciones. Si en algún caso no la recibieras, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extiende a 90 días.

Si necesitas asistencia, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

España

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna. Puedes ejercerlo comunicándonoslo por cualquier medio inequívoco, incluido un correo electrónico a support.zurko@gmail.com.

Ejercido el desistimiento, te reembolsaremos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Los costes directos de devolución del producto corren por tu cuenta. Durante el plazo de desistimiento puedes manipular y comprobar el producto para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física; únicamente serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.

Con independencia de lo anterior, los productos nuevos cuentan con una garantía legal por falta de conformidad de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Si lo deseas, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Estados Unidos

Ofrecemos la garantía Zurko de 90 días descrita en esta política a todos los clientes en Estados Unidos.

Cumplimos con la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la Comisión Federal de Comercio (FTC): si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado en la página del producto, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar al nuevo plazo o recibir un reembolso completo.

Si la legislación de tu estado te reconoce derechos adicionales a los descritos en esta política, esos derechos prevalecen.

Contacto y datos del vendedor

Zurko C. Paseo San Martín, C.P. 83287, Hermosillo, Sonora, México Teléfono: +52 662 948 3366 Correo electrónico: support.zurko@gmail.com Sitio web: https://zurko.shop

Atendemos consultas de lunes a viernes, con un tiempo de respuesta habitual inferior a 2 días hábiles.

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.