Política de envío
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En Zurko enviamos a México, Chile, España y Estados Unidos. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costos y seguimiento de tu pedido.
Costo de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra. El precio que ves en la página del producto es el precio final que pagas.
Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante este tiempo verificamos la disponibilidad del producto, preparamos el paquete y generamos la guía de envío.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos. Los pedidos realizados en viernes por la tarde, sábado o domingo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles una vez despachado el pedido.
Sumando el procesamiento, el plazo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes el producto es de aproximadamente 7 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones basadas en nuestra experiencia habitual, no garantías contractuales. Pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como retrasos en aduanas, condiciones climáticas adversas, temporadas de alta demanda, contingencias del transportista o direcciones incompletas o incorrectas. Si detectamos que tu pedido va a superar significativamente el plazo estimado, te lo comunicaremos por correo electrónico y podrás elegir entre esperar o cancelar tu compra con reembolso completo.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos actualizados. Si pasadas 72 horas tu guía sigue sin registrar actividad, escríbenos a support.zurko@gmail.com con tu número de pedido y lo revisamos.
Si no encuentras el correo con tu seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado antes de contactarnos.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido, incluyendo número exterior e interior, colonia o barrio, código postal y cualquier referencia que facilite la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a support.zurko@gmail.com. Podremos corregirla siempre que el pedido no haya sido despachado todavía. Una vez despachado, no es posible modificar la dirección.
No nos hacemos responsables de pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ni de los costos adicionales que genere un reenvío por este motivo.
Pedidos no entregados o devueltos al origen
Si el transportista intenta la entrega y no encuentra a nadie, normalmente realizará uno o más intentos adicionales o dejará el paquete en un punto de recogida. Te recomendamos estar atento a las notificaciones del transportista.
Si un paquete es devuelto al origen por no haber sido reclamado, por dirección incorrecta o por rechazo del destinatario, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío o un reembolso, descontando en su caso los costos de logística generados.
Si tu pedido se extravía durante el transporte, te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el importe completo, según lo que prefieras. Solo te pedimos que nos lo notifiques dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.
Impuestos y aranceles de importación
En los pedidos con destino a México no se aplican cargos adicionales: el precio que pagas es el precio final.
En los pedidos internacionales con destino a Chile, España o Estados Unidos, según el valor del pedido y la normativa aduanera vigente en cada país, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de gestión aduanera. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera del país de destino, no por Zurko, y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Te recomendamos consultar la normativa vigente en tu país antes de realizar tu compra. Si un paquete es retenido en aduana y el destinatario no cubre los cargos correspondientes, el pedido será devuelto al origen y se aplicará lo indicado en la sección anterior.
Entregas parciales
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en envíos separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti. En ese caso recibirás un número de seguimiento por cada envío.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a support.zurko@gmail.com con tu número de pedido.
Una vez despachado el pedido no es posible cancelarlo, pero puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la legislación de tu país.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío:
Zurko C. Paseo San Martín, C.P. 83287, Hermosillo, Sonora, México Teléfono: +52 662 948 3366 Correo electrónico: support.zurko@gmail.com Sitio web: https://zurko.shop